Ochrana osobních údajů

Kdo je správcem údajů

Správcem osobních údajů je společnost creatia.tech s.r.o. (do 28. 4. 2026 pod názvem Creatia web, s.r.o.), se sídlem Nádražní 307, 763 26 Luhačovice, IČ 05299292, zapsaná pod spisovou značkou C 94577 u Krajského soudu v Brně (dále jen „Creatia“).

Ve věcech zpracování osobních údajů nás můžete kontaktovat na e-mailu info@creatia.cz.

Zpracování osobních údajů se řídí nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.

Čeho se tyto zásady týkají

Tyto zásady popisují zpracování osobních údajů na úrovni našich webů a prvního kontaktu s námi — tedy:

• poptávky, dotazy a kontaktní formuláře,
• jednání o nabídce a o uzavření smlouvy,
• jednorázové služby objednané bez servisní smlouvy, včetně jednorázového vzdáleného zásahu,
• souhrnné statistiky návštěvnosti našich webů.

Poptávky a kontaktní formuláře

Pokud nás kontaktujete prostřednictvím poptávkového nebo kontaktního formuláře na našich webech, zpracováváme zejména tyto údaje:

• jméno a příjmení,
• e-mailovou adresu,
• telefonní číslo, pokud je vyplněno,
• IP adresu,
• obsah zprávy a výběr služeb, které ve formuláři uvedete.

Tyto údaje potřebujeme pro vytvoření nabídky zboží a služeb, jednání o této nabídce nebo pro odpověď na váš dotaz (čl. 6 odst. 1 písm. b) a f) GDPR). Údaje zpracováváme po dobu jednání o uzavření smlouvy, nejdéle 2 roky od vaší poptávky, pokud neudělíte souhlas k dalšímu zpracování.

Služby enty.re a taxu.re

Do služeb enty.re a taxu.re vkládají údaje sami klienti — zpravidla údaje o svých zákaznících, obchodních partnerech nebo návštěvnících akcí. K nim vystupuje Creatia jako zpracovatel a nakládá s nimi jen podle pokynů klienta; správcem je klient. Zpracování v těchto službách upravuje jejich vlastní dokumentace, kterou klient dostává při zřízení služby.

Vzdálená podpora

Při vzdáleném zásahu se k vašemu zařízení připojujeme prostřednictvím aplikace N-able Take Control. Relaci vždy zahajujete vy sdělením jednorázového kódu a kdykoli ji můžete ukončit; bez vašeho úkonu se připojit nelze.

Během relace může technik vidět obsah obrazovky vašeho zařízení včetně údajů, které jsou na ní právě zobrazeny. K těmto údajům přistupujeme výhradně v rozsahu nezbytném k vyřešení vašeho požadavku a nezpracováváme je pro vlastní účely. Vedle toho evidujeme provozní údaje o relaci:

• čas zahájení a ukončení relace,
• identifikaci zařízení, ke kterému jsme se připojili,
• identifikaci technika, který zásah provedl,
• záznam o provedených úkonech.

Průběh relace nenahráváme — nepořizujeme videozáznam ani snímky obrazovky vašeho zařízení.

Provozní údaje o relacích slouží zároveň jako podklad k vyúčtování provedených prací. Uchováváme je proto po dobu, kterou pro účetní a daňové doklady vyžadují právní předpisy.

Právním základem je provedení služby, kterou jste si objednali (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR), plnění právní povinnosti u účetních a daňových dokladů (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) a náš oprávněný zájem na bezpečném a doložitelném provozu podpory (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR).

Výše uvedené platí pro jednorázový zásah objednaný bez servisní smlouvy.

Statistiky návštěvnosti

Na webech používáme analytické nástroje Swetrix a self-hostovaný Matomo pro souhrnné statistiky návštěvnosti. Data slouží výhradně k vyhodnocení provozu našich webů.

Kdo má k údajům přístup

Osobní údaje zpracovává Creatia jako správce. Pro zajištění provozu je v nezbytném rozsahu zpracovávají také smluvní zpracovatelé, a to podle toho, čeho se zpracování týká:

• poskytovatelé hostingu, serverové a cloudové infrastruktury,
• poskytovatelé e-mailových a doručovacích služeb,
• dodavatelé nástrojů pro vzdálenou podporu a dohled nad zařízeními,
• provozovatelé formulářové a antispamové služby na našich webech.

Předání údajů do třetí země probíhá pouze v souladu s GDPR a při zajištění odpovídající úrovně ochrany.

Jak dlouho údaje uchováváme

Osobní údaje uchováváme jen po dobu nezbytnou k účelu, pro který jsme je získali. U poptávek a u vzdálené podpory je doba uvedená přímo u daného zpracování.

Vaše práva

V souvislosti se zpracováním osobních údajů máte právo:

• na přístup k osobním údajům a informaci, jaké údaje zpracováváme,
• na opravu nepřesných údajů,
• na výmaz, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• na omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování,
• na přenositelnost údajů, pokud je to podle GDPR možné,
• kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu.

Zabezpečení údajů

Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření, aby byly osobní údaje chráněny před zneužitím, ztrátou, neoprávněným přístupem nebo jiným neoprávněným zpracováním.

Kontakt a stížnost

S dotazy ke zpracování osobních údajů nebo pro uplatnění svých práv nás kontaktujte na info@creatia.cz.

Pokud se domníváte, že dochází k porušení právních předpisů, máte právo podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, uoou.gov.cz.